Liebe Pflanzenfreunde,
bei Pflanzen Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Gesundheit Ihrer neuen Obstgehölze. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollkommen glücklich mit Ihrer Bestellung sein, finden Sie hier unsere transparenten und kundenfreundlichen Richtlinien für Rückgaben und Umtausch.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu retournieren. Bitte beachten Sie, dass diese Frist mit dem Tag beginnt, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Empfang genommen haben.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen und pflanzenquarantänerechtlichen Gründen können geöffnete oder angebrochene Dünger/Substrate, spezielle Bienennutzpflanzen sowie exotische Nutzpflanzen aus unserem Sortiment (wie z.B. „Exotische Nutzpflanzen“, „Indianerbanane, Paw Paw“) nicht zurückgenommen werden, sofern kein Mangel vorliegt. Für alle anderen Pflanzen (Apfelbäume, Beerenobst, etc.) gilt uneingeschränkt das Widerrufsrecht.

So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch – Schritt für Schritt

  1. Kontaktieren Sie uns: Bitte setzen Sie sich innerhalb der 15-tägigen Frist per E-Mail an [email protected] mit uns in Verbindung. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch mit.
  2. Rücksendung vorbereiten: Verpacken Sie die Pflanze(n) sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden. Fügen Sie den originalbeigefügten Pflanzenpass bei.
  3. Rücksendung abschicken: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Pflanzen Verkäufe
    Hirtenstraße 13
    62348 Berlin
    Deutschland
    Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde.
  4. Prüfung und Gutschrift: Sobald wir das retournierte Paket erhalten und den Zustand der Ware geprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Im Falle einer Rückerstattung wird der Betrag innerhalb von 14 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal-Konto etc.) zurückgebucht.

Vorlage für Ihre Rückgabe- oder Umtausch-Anfrage

Um den Prozess für Sie so einfach wie möglich zu gestalten, können Sie die folgende Vorlage für Ihre E-Mail an uns verwenden:

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellung #[Ihre Bestellnummer einfügen]

An: [email protected]

Sehr geehrtes Team von Pflanzen Verkäufe,

hiermit möchte ich meine Bestellung mit der Nummer #[Ihre Bestellnummer einfügen] vom [Datum der Bestellung einfügen] zurückgeben/umtauschen.

Artikel, die zurückgesendet werden:
[Namen und Menge der Artikel auflisten, z.B. 1x ‚Apfelbaum ‚Boskoop‘]

Grund für die Rückgabe/den Umtausch:
[Grund kurz beschreiben, z.B. „Pflanze beschädigt angekommen“, „falsche Sorte geliefert“ oder „widerrufe den Kaufvertrag“]

Ich habe die Artikel originalverpackt und inklusive Pflanzenpass zurückgesendet.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Vor- und Nachname]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Werktagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden oder die retournierte Ware bei uns eingegangen ist (je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt).

Die Gutschrift erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben (z.B. Visa, MasterCard, JCB oder PayPal). Sie werden keine Gebühren für diese Rückerstattung entrichten.

Wir hoffen, dass Sie lange Freude an Ihren Pflanzen haben und stehen Ihnen für Fragen jederzeit unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Team von Pflanzen Verkäufe